お客様の満足度第一なのに合わせスタッフも大事にしてくれる企業
- 投稿日 : 2016-04-27
- 投稿者 : サウザンドイヤーさん(20代男性)
総合評価
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- 4.00
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充実感
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待遇度
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自由度
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この仕事を選んだ理由やキッカケ
この仕事を選んだ理由は、今まではずーと内勤のクリエイター系の仕事をしていて接客系の仕事が凄くに苦手だと感じていたこと。ただ苦手な事を苦手なままにせず少しでも克服すべきだと感じていたので苦手を克服する。きっかけ作りのつもりで働き始めました。
口コミ・体験談
この会社のいいところは同期が多い事、私が入社した時も約10名ほどでした。縦と横のつながりを凄く大事にしていて初日は会社からお昼のお弁当がでて全員で食べるように手配がされています。ここで同期とはある程度打ち解けるきっかけ作りになります。
最初のうちの研修もしっかりしていて座学研修として2週間あります、最初のうちは電話は一切取らず、会社のシステムの使い、電話応対、支払方法などの業務知識の研修から始まります。
2週間の研修後、卒業検定(実際のお客様との受注)合格することで、実際のコールセンター業務に就くつのですが、私の場合は、一回では合格が出来ず歩行を得て3回目でも合格をしました。もちろんこの補講期間というのもしっかり社員の人たちがサポートをしてくれ苦手なことを克服していきます。
もちろん着大後も担当の上司がつきこまった際にはすぐに助けてくれるの。定期的にお菓子会などのイベントをしたり、繁忙日に出勤をすればボーナスがついたりします。
ここがイマイチだと感じていたことは社員同士での情報の共有が弱いところ
一言にコールセンターと言っても、いろいろな部署があり、面接をして部署と教育担当の部署の連絡のやりとりがされてなく揉めているところを何度か見たことがあります。
最初のうちの研修もしっかりしていて座学研修として2週間あります、最初のうちは電話は一切取らず、会社のシステムの使い、電話応対、支払方法などの業務知識の研修から始まります。
2週間の研修後、卒業検定(実際のお客様との受注)合格することで、実際のコールセンター業務に就くつのですが、私の場合は、一回では合格が出来ず歩行を得て3回目でも合格をしました。もちろんこの補講期間というのもしっかり社員の人たちがサポートをしてくれ苦手なことを克服していきます。
もちろん着大後も担当の上司がつきこまった際にはすぐに助けてくれるの。定期的にお菓子会などのイベントをしたり、繁忙日に出勤をすればボーナスがついたりします。
ここがイマイチだと感じていたことは社員同士での情報の共有が弱いところ
一言にコールセンターと言っても、いろいろな部署があり、面接をして部署と教育担当の部署の連絡のやりとりがされてなく揉めているところを何度か見たことがあります。
やりがいを感じたところ
この仕事の一番のやりがいは、着大(研修試験に合格)するのが凄く難しいのでその試験に合格出来た時がまず最初に凄くやりがいを感じます。
着大後(研修試験合格後)も3ヶ月に2回の点数のせいの評価がありその評価で給料が変わるので、いかにお客様の満足する対応ができるということが大事になる。
満足できる対応ができればお客様から感謝の言葉をいただけることも増えるのでそいう意味もすごくやりがいを感じることができる仕事でした。
着大後(研修試験合格後)も3ヶ月に2回の点数のせいの評価がありその評価で給料が変わるので、いかにお客様の満足する対応ができるということが大事になる。
満足できる対応ができればお客様から感謝の言葉をいただけることも増えるのでそいう意味もすごくやりがいを感じることができる仕事でした。
こうだったらもっと良かった!と思うところ
改善点として思うことは、上司同時の連絡網の弱さ。
例えば、この時間帯にしか入れないと面接の段階で話しいても、着大後の担当上司がそれを知らない、休みの連絡を入れたにもかかわらず伝わっていないことくらいです。
人数が多いのと働いている時間帯がバラバラなので仕方がないのかもしれないですが、同じ課のメンバー以外との交流の時間があればいいのになっと思ったことはなんどかありmす。
改善点として思うことことはこれくらいしかないのですが、良かった点として言いたいのはやはり縦と横のつながりをすごく大事にしているので月一回の面談(一時間位ゆっくりかけてやる)や同じ課の同期同士ので飲み会などは多かったので他の会社では感じたことないくらい横のつながりの強さを感じることができる会社でした。
例えば、この時間帯にしか入れないと面接の段階で話しいても、着大後の担当上司がそれを知らない、休みの連絡を入れたにもかかわらず伝わっていないことくらいです。
人数が多いのと働いている時間帯がバラバラなので仕方がないのかもしれないですが、同じ課のメンバー以外との交流の時間があればいいのになっと思ったことはなんどかありmす。
改善点として思うことことはこれくらいしかないのですが、良かった点として言いたいのはやはり縦と横のつながりをすごく大事にしているので月一回の面談(一時間位ゆっくりかけてやる)や同じ課の同期同士ので飲み会などは多かったので他の会社では感じたことないくらい横のつながりの強さを感じることができる会社でした。
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