- 投稿日 : 2016-08-16
- 投稿者 : 巳卯さん(50代女性)
総合評価
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充実感
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待遇度
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自由度
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この仕事を選んだ理由やキッカケ
タウンワークを見て応募しました。仕事の内容は窓口でのお客様の対応と記載されていたので、保険の営業の仕事を以前していて、外回りは大変だったので、今回は窓口に来店したお客様の対応とのことだったので決めました。
口コミ・体験談
タウンワークの求人を見て、以前は外回りの保険の営業をしていて辛かったので、今回は窓口に来店したお客様の対応ということだったので、応募しました。面接の時に以前も仕事の内容が違うことがあり、それが原因で辞めたのでその点は何度も確認しましたが、既存のユーザーが対象ということと窓口に来たお客様の対応をいうことで決めました。しかし、入社当日いきなり、訪問課という部署に連れて行かれて驚きました。私は外回りの営業はしたくないとはっきりと面接の時に伝えたのに、お客様にお宅に訪問するという部署に行かされたのです。あれだけ確認をしたにも関わらず、こんなことがあるのかと驚きました。ただ初日ということと嘘をつかれたと文句を言える状況ではなかったので、しばらく勤めました。既存のユーザーと言っても電話をしてからの訪問だったので、まず電話に出てくれるお客様がほとんどいない。電話に出ても、クレームばかり。怒鳴られることもありました。もちろん営業なのでノルマもあり、一年目は目標があってもクリアできなくも大丈夫と所長は言ってはくれましたが、課の上司はそんな感じの人ではなかったので、毎日夕方になるとアポイントが取れたか、どうして取れないか、家に帰ってからも連絡してみなさいと強制されました。半年勤めてもあまり効果がでなかったので、辞めました。もう絶対に保険会社には応募しないと決めました。
やりがいを感じたところ
人と接するのが好きだったので、アポイントが取れ、お客様のお宅へ訪問し、保険の説明をしたり、お客様の話しを聞くのは楽しかったです。駅から遠いお客様ばかりで、バスの本数も少ない場所ですとお客様が駅まで車で送ってくれたりもしました。電話の時はやはり顔が見えないのもあると思いますが、あまり良い印象のないお客様でも、お会いして御話をしてみるととても気さくで、何よりも私の苦労や大変さをわかってくださり、近くに来たらいつでも寄って、お茶くらい出すからと言ってくださると本当に嬉しく、辛く、きつい仕事だけどやってて良かったと思ったりもしました。
こうだったらもっと良かった!と思うところ
最初に窓口業務ということだったので、本当にそういう仕事で窓口に来店したお客様の対応だったら、続けていたと思います。人と接するのも好きでしたし、お客様の顔を見ながらの接客でしたら、自分には合っている仕事だと思いました。改善とは言いませんが、求人雑誌に載せる時は本当のことを記載していただければ、こういう問題もなかったと思います。ただそんな中でもいろんなお客様のお宅に訪問し、お家の中やお庭を見て、世間話をしたり、年上の女性が多かったのでちょっとした相談にのったり、のってもらったり、子育ての話をしたり、あまり身近にはいない年齢の方の話が聞けたのは楽しかったです。年配の方は一人暮らしが多かったので、茶飲み相手のように長い時間話しをし、お客様の嬉しそうな顔が見れたのが嬉しかったです。
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