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調査業務って楽しい! ミステリーショッパーについて

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調査業務ってご存知でしょうか。あまり耳にした事がないかもしれませんが接客をする企業にとって、調査業務というのは切っても切れない密接な関係にあるのです。

そして調査業務を行う方の需要はとても増えているのです。今回は調査業務の「ミステリーショッパー」という仕事・アルバイトの内容についてをまとめてみました。

ミステリーショッパーとは?

まずはミステリーショッパーというのが何かについてを簡単にまとめてみると、企業からの依頼を受けて様々なお店や企業を利用し、その時に感じた事を素直に依頼主に報告するという仕事です。

もっと簡単で有名な事場で言うと『覆面調査員』という職業になります。アルバイトとして募集している企業がありますが、正社員として迎えてくれる社員登用制度がある企業も多いようです。

ちなみにミステリショッパーをしている事を気づかれたりしてはいけません。気づかれないようにごくごく自然な感じでお客様として利用しなくてはならないのが難しいと感じるところかもしれません。

ところで、ミステリーショッパーが調査をする事によって、どのような事が起こるのか知りたいと思いませんか? そしてそもそも何のための調査なのか、その部分を簡単に説明いたしましょう。

ミステリーショッパーの調査に何を求めているのか?

企業がミステリーショッパーを利用するというのはわかりましたが、そもそも調査をするミステリーショッパーは、いったい企業に何を求められているのでしょうか。

それは調査をする事によって、そのお店がどのようなサービスをしているのかを知るためなのです。チェーン店やデパートなどの支店で働いた経験がある方はわかると思うのですが、本社の方が来る事ってありますよね。

そして通常は本社の人がいついつ来るという事が伝えられているため、普段の様子をなかなか知る事ができないわけです。

なぜならば本社の方がやってくるという事になれば、お店はいつもよりもキレイにしているでしょうし、接客に関しても普段よりもきちっとしています。

普段の様子がわからなければ顧客満足度を知る事はできません。見れたとしてもそれは造られたものなので、会社としての成長にはつながっていかないのです。

だからこそミステリーショッパーという仕事が必要になるわけなのです。ではミステリーショッパーを利用している企業はどんなメリットがあるのかを説明いたします。

ミステリーショッパーを利用する企業について

全くミステリーショッパーを利用した事がないという会社の場合、普段のお客様への対応が普通の事となっているため、それ以上のサービスの向上は難しい事が多いのです。

お客様からしたら「これが不満」という声があったとしても、それをくみ取ってくれるところが無いので、それほどサービスや品質の向上にはつながっていかないというわけですね。

それはお客様に対しての言葉遣いであったり、お客様へのサービスの問題であったり、サービスそのものである事あるでしょう。そして向上できるポイントは一つではなく多岐にわたります。

例えば「電話対応」ですね。お客様から電話が来た時の対応も対象となっていますし、サービスカウンターなどの業務の対応などもこれに含まれます。ちょっと意外なところでは放送のやり方やしゃべり方なども対象となります。

お客様として普通に電話をして、どのような対応をしているのかをしっかりとチェックして、いい点や悪い点を報告していくわけです。

こうする事によってショップそのもののサービスが全体的に改善されたりするため、お客様の信頼を勝ち取る事ができるようになるというわけです。もちろんその中には品ぞろえなども関係してきます。

一方でミステリーショッパーを利用していない会社は、先ほど触れたようにサービスの向上も品質の向上も変化する事が無いため、生き残りに負けてしまう事もあるかもしれないのです。

ですので、できればミステリーショッパーを活用して会社全体のレベルアップを目指した方が良いというわけです。

ミステリーショッパーの仕事の探し方

ミステリーショッパーの仕事をしたいと思っている方は、どこで仕事の依頼を受けられるのかというと、一般的にはミステリーショッパーを派遣している会社があるので、そこに登録をして活動します。

派遣をしている会社に登録しておけば、今日はこちら明日はあちらという感じで、覆面調査の仕事をこなしていけばいいというわけなのです。派遣社員やアルバイトが多いのは日本全国に仕事があるからなのですね。

依頼を受けたら自分で現地へ向かって店内を調査する事になりますが、交通費などは出してもらえる事が多いので、それほど仕事をするのに先行投資しなくてはならないという事も少ないでしょう。

一定の教育を受けて仕事をスタートするところもあれば、家から出ずに電話で接客の対応をお願いするケースもあるようですので、できる仕事をどんどん受けるといいですね。

調査の結果が社員教育のための教材になる事も多いので、しっかりとした公平な調査結果を報告できるように考えるといいかもしれません。

まとめ

いかがでしたか? ミステリーショッパーという仕事がいかに大事な仕事であるのかという事がわかっていただけたでしょうか。

もしもよくお店を利用するという方や、調査の仕事をしてみたいという方がいましたら、ミステリーショッパーという仕事を探してみてはいかがでしょうか。

公平に調査する事によって悪いところが改善されて良いところが増えてくれれば、きっとこれまで以上に利用しやすいお店になってくれる事でしょう。

ちなみにたった一日だけで調査が終わるのではなくて、何週間や何カ月もかけて調査を行う事も多いので、毎日違うお店に行く忙しさがなく、報酬も交通費込みで出してもらえるのでおすすめです。

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