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DoCoMoショップの店員として働いて思ったことです。

  • 投稿日 : 2011-12-21
  • 投稿者 : アルチコンテントさん(30代女性)

総合評価

  • 1.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

もともと接客は大好きでした。制服が可愛らしく、私服を買う必要も無かったです。

当時その会社の携帯電話も使っておりましたし、ショップに出向いた時、働く皆様が輝いて見えて
憧れがありました。

研修制度がとても充実していて、魅力的でした。

口コミ・体験談

色々なお客様がいらっしゃるという事を学び、そして
一人一人の気持ちに精一杯寄り添って、尚、迅速、丁寧、確実に事務仕事も
こなす大切さを学びました。

一番やりがいのあった出来事は、ご年配の方に、丁寧に商品の説明をしながら
一緒に並んで座って、笑いあいながら、最後には納得してくださってお帰りになられたときです。
それでも念のため自分の名刺を渡し、また会いにくるわと言ってくださったことです。

大変だったのは、気難しく怒鳴って商品を投げつけて、DoCoMoは高額ぼったくり!と
叫び暴れてご来店なさったお客様の時です。
その時にも、研修が生きました。

丁寧に応対する事です。目を見て真剣に話を聞いて、何を求めているのかを話から推測し、
また、言葉だけではなく、お客様の契約状態や、態度に目を向けもしました。

結局契約続行は無理な状態のブラックリストの方でしたので解約になりましたが、
携帯未払い金を、一括での請求から分割にすることで納得していただき、
最後は、とても暴れていたとは思えないほど、「ありがとう、さっきはすみませんでした」、と
言っていただきお帰りになりました。

小さなお子様から、ご年配まで本当に様々な年齢層、性格、時間制限、いろいろなパターンでの接客対応
を勉強しました。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

地元とは遠く離れた地域だったので、方言になれたり、その土地の常識に
慣れることが少しだけ、大変でした。

同じ日本なのに別の価値観で生活している事に驚いたりしました。そして、
サービス残業だった事には違和感がありました。


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