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コールセンターのアルバイトはやりがいがありました!

  • 投稿日 : 2015-07-07
  • 投稿者 : もこさん(30代女性)

総合評価

  • 4.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

アルバイト北海道という情報誌を見て、新センターのオープニングスタッフを募集していたのを見て応募しました。オープニングスタッフであればスタートがみんな同じなので、人間関係に気を揉まずに済むと思ったからです。

口コミ・体験談

コールセンターの業務は、発信業務と受信業務がありそれぞれの部署に分かれていました。私は両方の業務を交代でやっていました。どちらかと言えば発信業務が多かったのですが受信に比べてこちらから電話をかけているので、きちんとした知識が必要だったので最初は不安でしたが、そのための研修を長時間しっかりとやるので安心して業務にあたることができました。業務に必要な知識の他にも、電話対応に必要な美しい日本語や、敬語など基本的なこともしっかりと身に付けることができたのでとてもよかったと思います。
受信業務はクレーム対応が多かったので、正直最初は精神的に辛かったですが業務をこなしていくうちにしっかりとお客様の話を聞き、丁寧に対応することができるようになり、精神的にも強くなりましたし、受信業務についていた時が一番成長できたと思います。
どちらの業務でもわからないことがあれば社員さんがサポートしてくれるのでその辺は安心できました。コールセンターはスタッフの数が多いのでシフトの融通がききやすく、残業もほとんどなく定時で帰れる点もよかったです。また他のアルバイトよりもコールセンターのお給料は高いと思いますので短時間で効率的に稼ぎたい人には良いアルバイトだと思います。

やりがいを感じたところ

顔が見えない接客ですので、より丁寧で親切な対応が求められます。その分しっかりと対応したらお客様も喜んでくださるので、プロ意識がかなり芽生えたと思います。
電話口でまともに話も聞いてくれず、時には怒鳴られたりすることもあり、辛く厳しいこともたくさんありましたが、私が提案した案件にお客様が同意して下さったり、お問い合わせいただいたことに対応したらものすごく感謝していただいた時には、すごく嬉しかったのを覚えています。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

スタッフの数が多いわりにフロアが狭く、室内が人でギュウギュウ詰めになっていたため息苦しかったです。人数に合わせてもう少し広めの場所だったらよかったと思いました。更衣室のロッカーなども数が少なく、空いてないこともあり、不便でした。
また、アルバイトの数に比べてサポートする社員の数が少なく、日によってはサポートしきれていないこともあったので、そのあたりを改善してくれればもっと働きやすかったと思います。
私服勤務でしたがオフィスカジュアルを指定されていたので意外と服装に気を使うのが大変でした。場所によっては制服があるセンターもあったようですし、制服かもう少し自由な私服でも可能にしてくれたら楽だったなと思います。


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