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やりがいはあるが経営者のローカルぶりが痛い職場

  • 投稿日 : 2015-08-12
  • 投稿者 : 凛太郎さん(30代女性)

総合評価

  • 3.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

タウンワークという求人誌を見て、駅チカで通勤便利な場所ですしこれまでもサービス業が長いのでさらにステップアップできそうだったので。
接客にとどまらずネット予約の管理、顧客管理など事務処理もありましたからPCスキルも伸ばせたらという思いですね。

口コミ・体験談

外国人の方が泊まられる時に英語力がためされます。もっと英語をやっとけばもっと楽しかっただろうと思います。
ごくたまに宿泊のお客様がデリバリーの女の子を呼ぶことがありまして、呼ばれた女性が大体携帯で話しながらフラ?と入って来られるのですがお入れできないので、お客様と間違えないように注意しつつ声をかけ絶対に入れないようにしていました。入りたての頃はお客様とデリバリーで来た女性との区別がつかないこともありました。年末年始やGWお盆などのまとまったお休みの時にこういうお客様は増えるので要注意です。一見、真面目そうな方に見えるのでその時期のそういう方は注意が必要でした。
交代制で夜中(1:00-5:00)のの前半か後半は仮眠がもらえるのですが、寝過ごしてしまい相方さんに呼び出されて目が覚めたこともしばしばでした。このホテルの良い所は仮眠中も時給が発生しているところでしょうか。しかも夜中ですから割増賃金です。仮眠を取りながらお給料をいただけるので、仕事へのモチベーションが上がり、できるだけのサービス精神と笑顔でお客様の出張やご旅行を快適にに過ごしていただけるよう努力を傾けることができました。グルメや穴場スポットや観光なども日頃から勉強し問い合わせには必ずお応えできるように日々アンテナを張って勉強していました。

やりがいを感じたところ

近くの研修センターにこのホテルで泊まりこみで参加される方が毎週10名から30名おられ、大体一斉にチェックインされるので、その方達のチェックインを無事にこなせた時は達成感があります。次の日は8人乗りの送迎車で研修センターへの送迎もしていましたから、何分発に乗られるかを前もってお聞きし定員を超えないよう予約を取り翌朝予約通りに送迎車に案内し全員をきちんと現場にお届けできた時はホッとする瞬間です。バタバタの中、他のお客様のご迷惑とならないようお客様全てを送り出せた時はやりがいを感じます。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

名古屋駅の新幹線駅から歩いて5分という好立地にもかかわらず、ローカル感丸出しの経営者が痛いです。社長、会長は出てこなくてもいいと思うのですが、フラフラ?と出てくるんです。しかも思いっきり家着で。それを見たお客様の旅は台無しだなぁといつも感じていました。旅は普段を忘れて別世界を楽しみたいものですからね。また、お客様がロービーでくつろいでおられたり朝食を食べていらっしゃるにもかかわらず、その服装でフロントのダメ出しをしたり今のホテルの経営状況なんかを話し始めるのです。お客様の大半は驚き、この人は誰?という雰囲気になります。あと少しで気持ちよくチェックアウトしていただけるところだったのにと思うとちょっと怒れてくる瞬間でもあります。

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