短大に求人募集がきていたのがきっかけでした。
オフィスワークである事、大手企業である事、ボーナスが支給される事に加えて、
求人募集が来たのが5月だったということで、早く就職活動を終わらせてしまいたいという安易な思いもありました。

正社員での採用でしたので、コールセンターに配属して1年でリーダーの職位に着きました。
正直年齢も勤務年数も短い自分がベテランの契約社員の人達をまとめるという仕事は精神的に疲れました。
仕事のスキルも追いついていないのに、オペレーター対応では満足いただけなかったお客様から上席対応を
求められた時に、私が対応する事になるのですが、オペレーターと同じようなことしかご提案が出来ず、
お客様を返って怒らせてしまうこともありました。

ただ、コールセンターの良いところは顔が見えないので上席対応が２１歳の小娘でもわからないところです。
たまに「おまえ何歳や！？」と聞かれることがあったのですが、「私の個人情報の為、お伝えする事が出来ません」と
お断りしていました。（マニュアルもそうだったんです）

配属2年目に新しいチームを立ち上げることになって、一からチームを作る事になった時は気持ちが楽になりました。
オペレーターは既存のメンバーからでしたが、若いメンバーや新規募集をかけて入ってきた人がほとんどだったので、
毎日が文化祭のような感じで、バタバタしながらも仕事を全員でこなしていき、自然とメンバー同士の絆が生まれました。
ただ、人手が足りなかったこともあり、毎日帰宅するのが２２時以降だったのでせっかく梅田で働いているのに、
家と会社を往復するだけの日々が続きました。

コールセンターのマニュアルを作ることも新規立ち上げの際は必要となってくるので、長く使えるマニュアル作成も仕事のうちの一つでした。
サービス内容は日々変化するので、1週間で案内内容が変わったりとめまぐるしく対応内容が変化するので、間違ったマニュアルが放置されていると
誤案内の原因となり、クレームに発展しかねます。
常に正しい内容のマニュアルになっているかどうか、オペレーターの認識が全員統一されているかなどのチェックは大変でしたが、
やりがいがありました。

マニュアルを管理していたのが複数人いたが、最終的にまとめる人がいなかった事。
新しいサービスが始まるとそれに合わせてマニュアルを作っていましたが、管理者で手が空いた人が作って、
管理者たちでチェックしたうえでオペレーターに共有をしていましたが、作る人によってクセと言うか、文章の違いがあったりして、
マニュアルごとに微妙に文章の言い回しが違ったりして、新人の人が入ってくると、そのままマニュアルを使って対応をすると
言い回しがそれぞれ違ってきたりして、対応する時にソワソワしている事がよくありました。
「自分の言いやすいように変えてくれたらいいからねー」と言いながら研修をしていましたが、今思えば最初から統一していた方が
手っ取り早かったなと思います。