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コールセンターの向き不向きとはなにか経験して感じたこと

  • 投稿日 : 2016-08-13
  • 投稿者 : おやじオペレーターさん(30代男性)

総合評価

  • 4.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

新聞の折込チラシに掲載されているのを見て、地域の平均時給よりは高い時給で電話対応は苦手そうだと思ったので、
今後転職したさいにも役立つスキルは身に付けられるかなと思って応募。
比重の大きさとしては時給が高いという理由が一番でした。

口コミ・体験談

人の出入りが多い業界だということは知っていたので、最悪使い捨てをされるような業界なのかと思っていたのですが現実はまったく逆でした。
私が配属された部署はインバウンド業務(受電)の問合せ窓口でしたので、専門的な知識を要求され辞書のような厚さの研修資料を使った座学やロープレOJTを含めて電話に出るまで1ヶ月ほどの時間をかけて研修していただけました。実際に電話を取るようになった後も仕事で悩んでいることや不満に思っていることを上長に相談した際なども無下に扱われることはなく、むしろ離職されては困るということで親身になって相談に乗ってくれ可能な範囲で最大のフォローをして貰っていたと感じています。
このように職場環境としてはまったく不満がなく、業務のみに集中して取り組める状態でした。
ですが問題はその業務、電話対応にありました。
クレーム対応になることもあるというのは覚悟しており、実際に一番初めに出た電話がクレームでした。
こちらの対応やサービスに問題があった場合であれば、怒るのは当たり前だと思っているので特に気にすることもなく誠心誠意お詫びすることができたのですが。
この世の中、私が思っていた以上に自分勝手な人間、論理的な会話が出来ない社会人が多く、そういった手合いは自分の意見が通らなければ納得することは絶対なく
諦めて電話を切ってくれるまで、聞く耳を持ってない相手に何度も同じ説明をしなければいけない状況がなによりの苦痛でした。
それを全部含めて仕事と納得出来る人やそもそも人に何を言われても気にしない人でなければ長く続けることは出来ない仕事だと実感できるよい経験だったと思います。

やりがいを感じたところ

人によっては面倒なので対応したくないということもあるのですが、お年寄りなどなかなか説明を理解していただけないような方の対応をした際に30分や1時間など説明をした際に最後に一言「ありがとうございました」とお礼を言っていただけるのが何よりもやりがいを感じました。
お年寄りの対応の場合、通話時間が長くなってしまうことが多いのですが理解出来ないだけの場合がほとんどで、こちらの話には耳を傾けていただけるので一つ一つ丁寧に説明をいていくと最後には理解していただけることが多くより達成感が強かったのではないかと思います。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

私は契約社員の状態でSVにまで昇格することが出来たのですが、正社員登用の制度もありそちらについては給与面で魅力を感じることが出来なかったという所がありました。
いわゆる地域社員と言われるような状態で東京の本社などで働いているバイトや契約社員の時給を聞いたら、私にとっては仕事に対するモチベーションや出世意欲が削がれる程度の差がある状態でした。オペレータとしての立場であればそれも致し方なしとは思えるのですが、SVなどで地域社員になれても東京のバイトより給料が低いと思ったらやってられないと思う人は少なくないと思います。その地域の平均に合わるよりも、平均と比べた時にさすが東京に本社がある会社は違うなと思える程度の給与を正社員には支払う気前があればと思います。


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