この仕事を選んだ理由やキッカケ
関西出身なので、どうしても地元に残って仕事がしたいと思っていたので、関西に本社がある会社で働きたいと思っていました。応募した理由ですが、リクナビに掲載されていたので、福利厚生や休日などの情報を確認して選びました。
口コミ・体験談
口コミや体験談・体験談(電話でのクレームについて)
電話でお客様からのクレームを受信したときのこと。お客様の話があまりにも理不尽で、謝りながらもだんだん不愉快になってきてしまいました。そのお客様に、「明日かけなおしてきて」と言われて、翌日いやいや電話をかけましたが、どうしても話したくなく、1コールした時点で受話器を置いてしまいました。しかし、我儘なお客様なので、こちらから電話をかけなければ更に文句を言われると思い、次の日に電話をしたところ、思った通り、「昨日かけてこなかったじゃないか、うそつき」などとまた延々と文句を言われることになりました。クレームの電話は、本当にあり得ないような要求をしてくる人もいて、ときには夢にまで出てくるほどのトラウマになることもあって、大変でした。一度、暴力団の一員と名乗る人からの電話を受けたことがありましたが、私が対応すると、
「俺はヤクザの運転手やってるんだよ。…(中略)…俺はヤクザだから、女子供には怒れねぇんだよ。オッサン社員を出しな」
と言われました。しかし、私が責任者なので、私が対応させていただきます!と返すと、しょうがねえなぁなどブツブツ言いながらも電話を切ってくれました。後にも先にも、暴力団関係の人と話をしたのはこの時だけです。
電話でお客様からのクレームを受信したときのこと。お客様の話があまりにも理不尽で、謝りながらもだんだん不愉快になってきてしまいました。そのお客様に、「明日かけなおしてきて」と言われて、翌日いやいや電話をかけましたが、どうしても話したくなく、1コールした時点で受話器を置いてしまいました。しかし、我儘なお客様なので、こちらから電話をかけなければ更に文句を言われると思い、次の日に電話をしたところ、思った通り、「昨日かけてこなかったじゃないか、うそつき」などとまた延々と文句を言われることになりました。クレームの電話は、本当にあり得ないような要求をしてくる人もいて、ときには夢にまで出てくるほどのトラウマになることもあって、大変でした。一度、暴力団の一員と名乗る人からの電話を受けたことがありましたが、私が対応すると、
「俺はヤクザの運転手やってるんだよ。…(中略)…俺はヤクザだから、女子供には怒れねぇんだよ。オッサン社員を出しな」
と言われました。しかし、私が責任者なので、私が対応させていただきます!と返すと、しょうがねえなぁなどブツブツ言いながらも電話を切ってくれました。後にも先にも、暴力団関係の人と話をしたのはこの時だけです。
やりがいを感じたところ
顧客満足を目指した社員教育や研修がしっかりされているので、顧客目線で考える習慣を身に付けることができたおかげで、お客様に喜んでもらえる機会も多かったように思います。お客様に感謝の言葉をいただいたり、お礼を言ってもらえると、しんどいことがあっても、心のどこかで自分の仕事に誇りを持ち、自信を持って頑張ることができると思いました。他の従業員も同じように感じているようで、接客が好きな人は充実した毎日が送れると思います。
こうだったらもっと良かった!と思うところ
ひとつは、とにかく給料が上がらなかったところ。例えば住宅手当ですが、なぜか社歴が長くなるほどもらえなくなるという謎のシステム。一定の年数が過ぎると残業代も出なくなります。働いても働いても評価は「普通」で、賃金を上げる気がないと感じていました。やりがいを感じていなければすぐ辞めていると思うし、実際住宅手当や残業代が出なくなった時点で辞めていく人も多いです。そのため長く勤める人は少ないです。
だんだんと自社商品の質が良くなってきていることを感じている。自分だったら買わないレベルまで来てしまっています。粗悪品を扱っているという罪悪感を感じることも。しかし経営陣が、品質のことをよりも値段で勝負しなければアパレル業界は生き残れない時代という意識を捨てられないため、価格訴求のことばかりを考えています。しかし、購入してくれるお客様のことを考えると、もっと高品質の良い商品を提供してほしいと思います。
だんだんと自社商品の質が良くなってきていることを感じている。自分だったら買わないレベルまで来てしまっています。粗悪品を扱っているという罪悪感を感じることも。しかし経営陣が、品質のことをよりも値段で勝負しなければアパレル業界は生き残れない時代という意識を捨てられないため、価格訴求のことばかりを考えています。しかし、購入してくれるお客様のことを考えると、もっと高品質の良い商品を提供してほしいと思います。
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