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国内旅行受付オペレータを通じて国内観光地を色々知ることができました

  • 投稿日 : 2017-02-12
  • 投稿者 : かなさん(30代女性)

総合評価

  • 4.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

旅行受付の仕事はアルバイト雑誌を見て応募しました。
残業がないという事と、デスクワークでマニュアルを覚えてしまえば自分のペースで仕事を進めることが出来る点でとても魅力に感じたからです。
そして土日休みという事で家族の予定に合わせやすい仕事という事も応募した理由です。

口コミ・体験談

阪急トラピックスの国内旅行センターの電話予約窓口の仕事をしておりました。
この国内旅行は主に新聞折り込みにチラシが入りますので、その当日はとても電話が殺到します。
一時間にだいたい5本ほど予約受付をしますが、10名ほどのオペレーターがいますので、都度交代で1時間に10分ほど休憩を取りながら仕事を進めていきます。
予約の受付はヘッドセットを付けてかかってきた電話に応対しながらPC入力を進めていきますので、その操作に慣れるまでは結構大変でしたが、3か月もするともうベテランのように予約受付を取ることが可能になっておりました。
一番大変だったのは、観光地の名前を覚えることでした。
場所によっては難解な地名もあり、変な読み方をしてお客様に指摘されることもしばしばあり焦りましたが、今では勉強になったと感じております。
実際に自分が訪れた場所ではないところもたくさんあるので、今度こういったところへ行ってみたいなと楽しみながら仕事をすることが出来て良かったと感じます。
一緒に働くオペレータの方は主婦層が多かったので、短時間で仕事を終える方もいましたが、和気あいあいとした雰囲気がありました。
クレームの電話を受けた時はすぐに上司につないで対応して頂けたので、とても心強かったです。

やりがいを感じたところ

チラシが入る日は一日に結構な電話を取ることもありますが、是非1本でも多くの予約を取りたいと思うようになり、トークがうまくなったように感じます。
特にノルマはなかったのですが、自分で予約完了まで行くととてもやりがいを感じました。
日々の積み重ねでトークを磨き、PC操作と電話予約の受付と同時進行で行っていくので、自分のPCスキルもどんどん上達していくのが実感でき、それもやりがいに感じました。
また自分のペースで仕事ができるのがとても良かったです。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

隣には海外旅行受付のオペレータが勤務していたのですが、きっぱりと国内と海外のオペレータが分かれていたので、そちらの仕事にも入ってみたかったです。
研修制度などがあればいいのにと感じましたが、そこは会社の方針があってのことだと思うので何とも言いがたところはありました。
また休憩室がとても狭く、お昼休みは交代で取るものの混んでいる時はソファーに腰かけて机が無い状態でお弁当を食べることもありました。
部屋の片隅に作られた休憩室なので仕方ない部分がありましたが、もう少し配慮があっても良かったかなと思います。
そしてこの仕事は声の仕事なので、冬場の乾燥時期はのどをやられないようにいつも飴を携帯し、休み時間はうがいを欠かさなかったです。
おかげさまで現在でも飴の携帯とうがいをこまめにするようになり、大きな風邪を引くことなく過ごすことが出来ていることにとても感謝しております。

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