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もっと上司の人選を慎重に!もっと心のケアに気を配って!

  • 投稿日 : 2017-03-12
  • 投稿者 : Nanakusaさん(20代女性)

総合評価

  • 2.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

当時在籍していた、派遣会社の求人欄で見つけました。接客業からコールセンターへの転職を考えていたので、未経験者も就業可能だったので、私の希望とマッチしていた求人でした。他のコールセンターにも応募しましたが、一番早く決まったのがここでした。

口コミ・体験談

良かった点:服装、髪型が自由な点です。自分の好きなスタイルをしたい人にとっては良い環境だと思います。最初に座学研修、先輩の応対を聞く、OJTがありますが、それが終わってしまえば一人で電話をとるようになるので、仕事に集中したい方、自分のペースで仕事をしたい方にはおすすめです。業種によっては20代など、同年代の方ばかりが働いているところもあるので、友達ができやすいです。
悪かった点:コールセンターでも業種によると思うのですが、私の働いていたところはクレームの件数が多かったです。三本に一本はクレームでした。ただ怒鳴られているだけでしたら楽なのですが、自分の言葉尻をとって攻撃してくる人もいるので、精神にダメージをくらっている人も多かったです。
 そしてクレームの引き継ぎをしてくれる二次対応の上司も当たり外れがありました。助けを求めれば優しく応じてくれる方もいましたが、こちらの応対が悪いと、私の要望を聞いてくれない方もいました。下手をすれば助けてくれるはずの上司が助けてくれない、誰にも頼れない環境に身を置くことになってしまうので、直属の上司がそうであった場合、すぐに上司より上のポジションの方に相談した方がいいです。

やりがいを感じたところ

 クレーム処理を自分一人の力で行えたときは達成感がありました。最初のうちはクレームに慣れることができず、怒鳴られてもただ戸惑っているばかりだったのですが、だんだんとお客様がなぜ怒っているのか、どんな言葉をかけたら怒りが収まるのかが読み取れるようになりました。働けば働くほど、どんな言葉を使えばスムーズに相手の要望に応えられるのかが分かってきたので、自分の電話応対の成長を感じた時には達成感がありました。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

 部下に優しい上司、そうではない上司の違いが大きかったので、もっと人選に気を遣ってほしいと思いました。中には他人に対して思いやりを持つことができないからクレームを言うお客様にも冷淡に応対し、お客様が諦めて電話を切っているパターンもあったので、どういった応対で電話が終わっているのか、確認してほしかったです。
 欠勤・遅刻をする人が多くそのために残業しなければいけない人が出てくる職場だったので、人が足りなくて苦しい状況だったのは分かるのですが、人員を増やすであったり、他の出勤時間を減らすなど、対応策を増やしていただきたかったです。
 精神にダメージを負って退社されてしまう方も多かったので、心のケアにもっと力を入れた方がいいと思います。


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