- 投稿日 : 2017-03-15
- 投稿者 : たくやさん(20代男性)
総合評価
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充実感
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待遇度
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自由度
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この仕事を選んだ理由やキッカケ
社会人になる前に礼儀正しい言葉遣いや、タイピングができるようになりたいと思い求人サイトで見つけたのがコールセンターのアルバイトでした。知人も働いていた事や時給が高かったのも決め手となり働く事にしました。
口コミ・体験談
入社後、二ヶ月間の座学研修があり、自動車保険や火災保険の内容を丁寧に時間をかけて教えて頂いた事が印象的でした。座学終了後もいきなり一人で電話を受ける訳ではなく、独り立ちしても大丈夫と判断されるまでは先輩が電話を後ろで傍受してくれる為、安心してお客様の対応ができました。社員の方々も優しい方ばかりでした。仕事中は真面目ですが、休憩中などは和気あいあいと雑談する様な明るい職場で、社員とアルバイトが良くコミュニケーションを取れていたと思います。休憩室には自動販売機に飲み物や弁当が売っていたり、マッサージ機やテレビ等もありとても充実した休憩室でした。仕事内容は基本は自動車事故の受付業務です。事故にあったお客様の事故状況、怪我有無等を聴取し、今後の流れを案内します。事故にあったお客様は焦っていたり、苛立っている方が多いため、最初の頃はスムーズに案内ができずお客様に怒鳴られる事もありました。ですが回数を重ねるごとにスムーズに案内する事が出来る様になりました。熊本地震の際は火災保険の電話受付が多くいつもの倍以上忙しかったです。熊本の方々がとても大変な中、お悔やの言葉しかかけられずとても辛い気持ちになった事を今でも覚えています。
やりがいを感じたところ
自動車事故の対応をした後に、「ありがとう」と言って頂く事が一番やりがいを感じました。お客様によっては事故でパニック状態の為、一方的に話してきてこちら側の話を聞いていない事が多々あります。その様な状態の時はとりあえずお客様が落ち着くまで話を聞く事、時間がかかっても安心してもらうまで丁寧に接客をすると最後には感謝の言葉を聞く事が出来るので、自分も嬉しい気持ちになります。常に電話応対の録音がされており、良い電話対応をした際には月間の優秀者の発表等もやりがいでした。
こうだったらもっと良かった!と思うところ
二ヶ月間座学でしっかりと勉強してから現場デビューするのですが、座学で習った事は全て自動車保険の契約内容の為、契約書は電話応対の際見れるので座学にそこまで時間をかけなくてもよいのではないかと思いました。隣の人との間隔が狭く、声が聞こえて集中できなかった為、改善してほしかった。面接の際はタイピングの速さは問われなかったのですが、いざ現場で電話応対をする様になったら、タイピングが遅いと仕事が追いつきませんでした。研修中にタイピングの練習をするか、事前にタイピングのスキルが必要であると言ってくれれば良いと思いました。このアルバイトをしたおかげで事故にあった時は冷静な判断で対応できるのでいい経験だと思っています。
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