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学生、主婦、ダブルワーカーに優しい職場です

  • 投稿日 : 2017-03-24
  • 投稿者 : まみむみもさん(30代女性)

総合評価

  • 3.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

当時は学生だったので、学業との両立が優先でした。そのため職場が大学から徒歩圏内であること、午前中だけ&夜だけのシフトが組めることがこちらの仕事に決めた大きな理由です。また、他の仕事に比べると多少時給が高かったことも決め手になりました。

口コミ・体験談

色々な働き方が可能という点は、とても助かりました。例えば、大学の講義が午後からという曜日は9時から13時までのシフト、逆に午前中から昼間にかけて大学にいる曜日は17時?21時のシフト、という感じです。なので近隣大学に通う学生のアルバイトのほか、日中よそでフルタイムの仕事をしているダブルワーカーや、ご主人やお子さんが留守の午前中だけ働く主婦も多かったです。色々な属性の人と一緒に仕事ができるので、それまで自分にはなかった観点や考え方を知ることもでき良い経験になりました。
一方、下請けであるコールセンターという特性上、ある程度はやむを得ないのかと思いますが、業務の繁閑がかなり激しく収入が安定しないというデメリットもありました。冬から春にかけての繁忙期はシフト追加をしつこく求められる一方、夏場は閑散期のため最悪丸ひと月シフトが入らないという人も中にはいたようです。自分たちは所詮都合良く動かされるコマなんだな、とよく同僚と話をしたものです。なので働く側としても職場を都合良く使う、という割り切りの気持ちを持っている必要はあるなと感じます。
事実アルバイトですし、そんなものだと開き直って働くことができる、また閑散期に月の収入が最悪ゼロになっても対応できる方であれば、都合良く働ける職場だと思います。

やりがいを感じたところ

ある大手の通信教育会社のコールセンターだったのですが、保護者の方からのお子様の学校生活、学習状況をヒアリングし、状況に応じた教材の活用提案や生活のアドバイスをする業務でした。この業務が合う合わないは人によってあるにせよ、お子様のことで悩みを抱える保護者の方に寄り添い、「ありがとう、安心しました」等言っていただける仕事なので、私はとてもやりがいを感じていました。また特に主婦のオペレーターたちは、自身の子育て経験が大いに役立つ業務のだと思うので、生き生きと仕事しているなと感じました。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

配属部署によって違いはあるかと思いますが、私がいた部署ではシフト希望の提出期限日がかなり早かったと記憶しています。勤務月の前々月の末には締め切っていたような気がします(4月のシフト希望は、2月末で締め切り)。そのため先の予定がわからないままシフト希望を出さざるを得ず、実際に当月になって予定が合わせられない!ということが度々ありました。オペレーターは相当な人数がいますのでシフト作成にかなりの時間がかかることは想像できますが、あまりに早く希望を締め切ってしまうので「希望シフト」が結果的に意味を成していないな、と感じることはありました。ただ、学生の場合「大学事情」としてシフト変更希望を申請すれば基本的には受理してもらうことはできました。

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