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和気あいあいとしながらも意識が高いコールセンター

  • 投稿日 : 2017-05-06
  • 投稿者 : まる。さん(30代女性)

総合評価

  • 4.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

派遣スタッフとしてお仕事をさせていただいたのですが、きっかけは転職活動をしながら働ける職場はないかと思い近隣の派遣会社を訪ねたことがきっかけです。コールセンターなので仕事内容は変化の薄いマニュアル通りの内容ではあるが皆仕事の責任感はきちんとある職場と聞き、就業を希望しました。

口コミ・体験談

何度かコールセンターでの勤務経験があったので、コールセンター=黙々と電話を受けてはマニュアル通りに回答するだけの仕事、という印象が少なからずあった私ですが、実際に働いてみるとこの職場は少し違いました。お電話越しにマニュアル通りの流れで対応するのですが、いかに相手が心地良く用件を話せるかを重視しており、お客様から「ありがとう」と言われた回数を数えるという習慣があったんです。そのため皆が皆とても気持ちのいい話し方や問い掛け方をお互いに教え合うような社風でした。
また、人数が少ないコールセンターだったので電話後のPCの入力作業へ対する意識も高く、いかに無駄をなくして素早く次の電話を取るのかも徹底されていました。コールセンターといえば数人はサボる人がいても仕方ない職種ではありますが、そういった人がおらず、毎日同じ仕事内容でもだらけることなく働くことが出来る素敵な環境でした。
そして何より感激したのが、ここの職場では「ありがとうカード」というものが存在したことです。スタッフ同士やリーダーさんから一般スタッフに対して等、送る相手を問わず利用出来るカードで、小さなことでも感謝を伝えたい時に、オフィスに備えられているメッセージカードに一言添えて投函箱に投函すると社員さんがそれぞれに届けてくださるというものです。私もお世話になっている社員さんに送ったり、貰ったりすることでより仕事にやりがいを感じることが出来ました。
特に嫌なことや残念なことがある職場ではなく、本当に働きやすかったです。

やりがいを感じたところ

やりがいを感じる瞬間は大きく分けて二つあります。先ほど少し書かせていただいた、「ありがとうカード」という感謝を伝ええためのメッセージカードを受け取った際に、会社に貢献出来ているとやりがいを感じました。
また、対応したお客様にお電話を切る前に「あなたに掛けて良かった、助かったわ」と言ってくれた時や、後日「この間はありがとう、あの後あなたのおかげで解決したよ」とわざわざご連絡をいただいた時には、この仕事ならではのやりがいを感じました。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

こうだったらもっと良かったという部分ですが、人数が少なかったため出勤日や休みの調整を皆で毎月相談しなくてはならない状況でした。皆で協力しあって誰かが出勤出来ない日は代わりに誰かが出勤したり残業して埋めるという形だったため、特にそれに対しての不満はなかったのですが、皆で相談している間に時間は流れ、翌月のシフトが月末ギリギリまで出ないということが多かったです。
人数を増やすことは人件費的になかなか容易ではないということを社員さんが常におっしゃっおり人員補強は難しいと知ってはいたので、せめてもう少しだけシフトの確定を事前にしていただけると、転職活動中だった私としては予定が立てやすく助かったなと思いました。

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