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コールセンター職員を経験しての利点、難点

  • 投稿日 : 2015-05-06
  • 投稿者 : yuziさん(30代男性)

総合評価

  • 4.00
  • 充実感

  • 待遇度

  • 自由度

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この仕事を選んだ理由やキッカケ

学校を卒業し、就職活動を行っている際に求人票をみて応募しました。当時、正社員就職率が低く、就職氷河期と言われている時代でした。正社員にこだわっていましたが、内定がもらえず、時間だけが過ぎていき、「正社員だけではなく、派遣や契約社員も見てみよう」と気持ちが変わり、契約社員で募集しているコールセンター職員に応募しました。

口コミ・体験談

コールセンターと聞いて、一番に思いつくことは「クレーム対応」だと思いますが、やはり、そのクレーム対応が一番厳しかったです。商品の不具合、不手際等で、お客様よい一方的に怒鳴られる環境は、やはり精神衛生上よくないです。とる電話すべてがクレームではなかったですが、エンドユーザー向けのコールセンターではクレームを引く可能性が高く、一緒に働いていた同僚が精神を病んで離脱していく姿を何人も見ました。
お客さんに怒られても、同僚と愚痴が言い合えるような環境であれば、まだストレス発散になったかもしれませんが、隣の机を見ても同僚はお客様と応対中で話せず。机自体も外部の音を拾わないよう、仕切りがしてある為、なかなか話ができる環境ではありませんでした。
ただ、福利厚生については非常によかったです。お茶や珈琲が飲み放題だったり、休憩ルームが広く清潔、挙句の果てにはマッサージチェア等もありました。シフトで業務終了が深夜になる場合も、電車が動いていない為、必ずタクシーチケットがもらえていました。
給与は時給で計算すると平均的な金額でしたが、とにかく人手が足らず毎日のように残業を求められ、もちろん残業代もキチンと支払われる為、働く意欲が高い・お金を稼ぎたいという人にとってはいい環境ではないかと思います。

やりがいを感じたところ

やはりお客様の「ありがとう」が一番のやりがいだと思います。クレームが多いなか、やはり感謝の言葉が一番の励みになります。コールセンター業務を行って、初めての「ありがとう」は未だに忘れられません。「あなたの対応は本当に気持ちいい。機械のことで問い合わせ、イライラしていたが、まさかこんな清清しい気持ちになるとは思わなかった。本当にありがとう」と言われ、対応終了後にうれしくて涙が出たことは今でもはっきり覚えています。

こうだったらもっと良かった!と思うところ

同僚との交流の機会がもっと多ければよかったのではないか?と思います。ストレスがたまり、愚痴も言えない環境というのは精神的によくありません。
上司との交流、意見交換の場もあればよかったのではないか?と思います。上司との接点がほとんどなく、喫煙している上司であれば、喫煙場で話をしている部下とだけ仲良くなり、喫煙をしていない人は上司との接点がほとんどありませんでした。また、意見等言える環境ではありませんでした。社内をよりよくする為に、意見交換の場がもっとあってもよかったのではないか?と思います。
電話の件数ノルマがありましたが、件数ノルマだけに重点を置かれており、対応品質には重点を置かれていない気がしました。件数も重要ですが、対応品質にもっと比率を置いてもよかったのでは?と思います。


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