正社員の仕事を辞めてしまった時に、まだ次の仕事が決まっていなかったのでアルバイトを探しており、フロムエーという求人誌を見ると百貨店でのアルバイトを募集していたので応募する事にしました。もともとアパレル販売の仕事をしていたので接客には慣れており、こちらの百貨店では良く買い物をしたりと馴染みもあった為良い印象もあったのでアルバイトで応募する事には不安はなかったです。それに内容は違いますが、学生の時に単発のお仕事で何日かここで働いた事があり、中の施設の綺麗さ等も知っていました。短期の催事の販売補助のお仕事という事だったのですが、状況によってはその後も更新があるという事で、就職活動中でも働きやすいかなと思いました。

面接の前に研修があり、大きなスクリーンで百貨店の歴史や説明を見ながら女性の社員さんが進めていきました。とてもキビキビ、ハキハキとした方でさすがだなと思いました。声出しの練習などもあり、それらが終わった後で個別面接が始まりました。今までどんな仕事をしてきたかやどの売場が希望かなどを聞くのですが、緊張しましたが担当の社員さんが優しい雰囲気の方でしたので少しほぐれていきまぁまぁ自己PRができたかなと思います。聞きたい事は研修の説明でほとんど聞けたのであまりこちらから質問をする事もなく、面接は10半程で終わりました。百貨店の中ではなく、その隣にあるビル内の事務所で面接をしたのですが、掃除が行き届いておりとても綺麗でした。

まず研修をきっちりとして下さるところが助かりました。百貨店のフロア内の説明や言葉遣いや、免税の対応等についてもしっかりと説明して下さったので売り場に立つ前にかなり不安は消えました。勤務初日はまず食堂に集まり点呼を取り、その後みんなで勤務場所に移動してくれました。その時もその勤務場所での細かい注意をちゃんとして下さったりと丁寧でした。仕事内容はお客様が購入を決めて持ってきた商品のお会計とお包みとお渡しだったのですが、百貨店という場所柄かとても上品そうなお客様が多くて少し緊張しました。前の仕事のようにお客様に声をかけて売らなければならないというノルマはないものの、金銭授受はあったので間違わないようにかなり慎重になりました。レジはレジさんが打って下さるのでその間に商品をお包みしますが、お客様の目の前でやる為失礼のないよう特に丁寧に心がけました。忙しい時は目の前の仕事をこなすので精一杯だったのですが、落ち着いてくると周りの人が承ってるのを手伝ったり自分も助けてもらったりと協力しながらやりました。運良く皆さんとても良い人で親切で、長く働かれているというベテランの人も多く沢山の事を教えて下さいました。スタッフの数を多く入れていた為休憩が遅れるような事もなく、お昼と3時頃に二度休む事ができたので立ち仕事ですが思った程疲れなかったです。その売場を仕切る社員さんがいつも必ず何名かいらっしゃって、お客様に聞かれた事でわからない事があればすぐ教えてくれましたし、難しい梱包の時は助けてくれたりとすごく親切でした。始める前はただ商品をお会計してお渡しするだけかと思っていたのですが、意外とプレゼント包装を頼まれまりのし紙をつけてほしいと言われる事も多く、知識のない自分は焦りましたが周りがサポートしてくれる体制が整っていたので助かりました。ただ失敗もしました。お客様がクレジットカードでお買い上げだったのですが、商品を渡す時に道案内を聞かれてそれを答えるのに必死になっていたらカードを渡すのを忘れてしまったのです。これは大変な失敗だったので青くなりましたが、すぐに店内放送をかける事になり、運良くお客様はまだ百貨店内にいたようでお渡しする事ができました。自社カードだったので顧客情報もあり万一の時は電話をかける事もできたようですが、カード管理は大切な事なので厳重注意を受けました。他には失敗とまではいきませんが、自社クレジットカードの種類がいくつかあるのですが、割引率や締め日等を聞かれた時にうまく答えれず、確認するのにすごく時間を取ってしまいお客様を少し怒らせてしまった事がありました。他のベテランのアルバイトさんはみんな完璧に覚えており、自分でちゃんとパンフレットを見て勉強していたようで、何もしていなかった自分は勉強不足だなと反省しました。中の施設でよく覚えているのは食事関係の休憩時です。食堂はとても広く綺麗でしたしメニューも豊富でした。美味しかったですし、席数が多いので混雑して座れないような事はありませんでした。コンビ二も普通に外にあるコンビ二と同じくらいの大きさで商品数も多かったのでとても重宝しました。この二つは建物の最上階にあるので窓からは外の景色を眺める事ができてちょっとした気分転換になりました。そして更に、中になんのタリーズカフェがありコーヒーやパスタ等を楽しむ事ができました。タリーズが大好きなのでしょっちゅう行っていました。他にはたまに従業員販売をやっていてお洋服や食べ物等良いものを安く買う事ができたのでこれも楽しかったです。せっかく稼ぎにきたのに散財してしまいましたが息抜きになって良かったです。

やはりお客様に喜んで頂けた時は嬉しかったです。カウンター承りのみのお仕事なのでお話する時間は短いのですが、沢山持っている荷物を一つにまとめたり、売場を聞かれた時はご案内したりとできるサービスは沢山あったので、今何を求めているかを察知して、お客様の望む接客ができた時はやりがいを感じました。ややこしい事を聞かれる事もありましたが、そんな時は百貨店の内線で案内サービスにかければ教えてくれるので大丈夫でした。そして難しい事ほど教えた時にお客様が喜んでくれるので嬉しかったです。プレゼントをお探しのお客様にあなたと同じくらい女の子なんだけど何がいいと思う？と聞かれてこちらのオススメを言ったら喜んで買って下さった事もあり、お役にに立ててやりがいを感じました。

基本的にはカウンターの承りのみで、自分から積極的に接客したりする事はない仕事だったのですが、もっとこちらから提案したりできると楽しかったと思います。それよりもマニュアルがきっちりと決まっていて、だから働きやすいところもあったのですが、どちらかというとマニュアル通りを求められて自分なりのアレンジはできなかったので自由ではなかったと思います。前の仕事でしっかりと接客販売をしていから感じるのかもしれませんが、もっと自分が担当できる幅が広ければ良かったなと思います。忙しい時はまだいいのですが、暇な時はずっと立ちっぱなしでただお客様を待つのみというのは辛かったです。また、聞けば教えてくれるのですが、商品についての事などは事前に説明を受けられる機会がなかったのも物足りなかったです。お客様に聞かれた時点で社員さんに確認を取らねばならなかったのでとても長い間お客様をお待たせしてしまいました。確認を取る社員さんが接客中だったり他の人の用事に捕まっていたりすると更に時間がかかるので、それならそこで売っている商品の説明書きか何かを置いておいてくれると助かるのになと思いました。待つのが嫌で帰ってしまったお客様もいたのでここは改善してほしいです。